In den frühen Morgenstunden des heutigen Tages (19.01.2021) mussten wir Ausfälle des Homematic IP Cloud-Servers feststellen, von denen ein Teil unserer Kunden betroffen war. Ursache dafür war ein Fehler der Konfiguration der Firewall bei unserem Hosting-Partner. Selbstverständlich haben wir sofort gemeinsam mit Hockdruck nach einer Lösung gesucht. Inzwischen (Stand 16.15 Uhr) können unsere Kunden ihre Homematic IP Installation wieder vollumfänglich nutzen. Es könnte im Einzelfall aber noch bis zum Abend dauern, bis jeder Homematic IP Access Point wieder an der Cloud aktiv ist.

Wir werden den Sachverhalt im Nachgang genauestens analysieren und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Wahrscheinlichkeit solcher Ausfälle noch weiter zu reduzieren. Für die in der Zwischenzeit entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen.

Aufgrund der Konstellation des Homematic IP Systems waren aber zu jeder Zeit (also auch während des teilweise eingeschränkten Serverzugriffs) alle Direktverknüpfungen innerhalb des Hauses in Funktion, lediglich Szenarien und der Fernzugriff konnten partiell eingeschränkt sein.

Ihr Homematic-IP Team

Unser Service für Sie

  • FAQ

    Sie stehen vor einem Problem und benötigen Hilfe? Hier haben wir die Antworten auf häufige Fragen zu unseren Technologien für Sie zusammengestellt.

    zu den FAQ

  • Downloads

    Hier finden Sie Informationen zu unseren Produkten und unserem Unternehmen, wie Broschüren, Bedienungsanleitungen, Kataloge und vieles mehr.

    zu den Downloads

  • Anwenderhandbuch

    Was mit Homematic IP alles möglich ist, das erfahren Sie in unserem umfassenden Anwenderhandbuch. Laden Sie es sich jetzt herunter!

    zum PDF

Technischer Support für Kunden

Sie haben ein Produkt aus dem System Homematic IP gekauft und haben eine Frage zur Funktion? Gerne hilft Ihnen unser Technischer Support weiter. Senden Sie uns eine genaue Beschreibung sowie Fotos, Screenshots oder auch Videos Ihrer Konfiguration zu.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 18:00 unter der Telefonnummer +49 491 / 600 8 680 oder Sie schreiben uns über unser Kontaktformular.

Bei allen Fragen vor dem Kauf helfen Ihnen unsere geschulten Vertriebspartner in folgenden Bereichen weiter:

  • Allgemeine Beratung und Verkauf
  • Detailplanungen einer Anlage auf Grundlage von Leistungsverzeichnissen, Beschreibungen oder Grundrissen
  • Vorort-Service: Montage und Installation von Geräten, Inbetriebnahme, Einrichtung in der App
  • Erstellung von individuellen Programmierungen via Automatisierungseditor

Einen passenden Vertriebspartner in Ihrer Nähe finden Sie in unserer praktischen Suche.

Kontaktformular

So erstellen Sie einen Token in Ihrer Homematic IP App:

  • Öffnen Sie die Homematic IP App
  • Öffnen Sie das Hauptmenü in der App über das Symbol in der oberen linken Ecke.
  • Wählen Sie "Info und Hilfe"
  • Wählen Sie "Support"
  • Bestätigen Sie mit "Abfragen"


Bitte widerrufen Sie den Token nicht, bis sich der Support bei Ihnen gemeldet hat, da der übermittelte Token sonst seine Gültigkeit verliert. Sie können das Menü nach der Übermittlung verlassen und die App wie gewohnt weiternutzen.

Dateien auswählen

Erlaubte Dateiformate: jpg, png, gif, zip, doc, docx, pdf, sbk.
Es können mehrere Dateien ausgewählt werden.
max. Dateigröße 10 MB

Folgende Daten werden gesendet:

Mit dem oben stehenden Formular können Sie Ihre Anfrage an uns richten. Ihre Daten werden über unseren Provider per E-Mail an uns weitergeleitet und nach Beantwortung umgehend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Eine Nutzung zu einem anderen Zweck oder eine Datenweitergabe an Dritte findet nicht statt.

Sitemap