Notre réponse à vos questions
Un bon conseil ne devrait jamais être cher. Notre aperçu vous offre des réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits Homematic IP et le thème de la maison intelligente.
Est-ce que eQ-3 peut consulter toutes mes données ? Lesquelles de mes données sont enregistrées ? Où le serveur est-il situé ? Quel est le niveau de sécurité des données ?
Le cloud Homematic IP est exclusivement géré sur des serveurs allemands. En outre, Homematic IP ne nécessite pas non plus de saisir de données personnelles. Les caractéristiques techniques des appareils sont enregistrées de manière anonyme. Il n’est donc pas possible de deviner l’identité de l’utilisateur ni de tirer des conclusions sur ses habitudes.
Homematic IP est le premier et le seul système de maison connectée à avoir été distingué par l’association allemande VDE pour la sécurité de son protocole, de son système informatique et de ses données – et ce, à plusieurs reprises. Dès l’installation, la communication Homematic IP est protégée par cryptographie ; en fonctionnement, tous les messages sont cryptés, authentifiés et donc aussi sécurisés que des services bancaires en ligne. Pour les utilisateurs, cela signifie que toutes les données des appareils sont protégées par les normes de sécurité les plus élevées contre toute utilisation abusive par des personnes extérieures.
La centrale Smart Home CCU3 est une solution purement locale sans connexion à Internet. Elle offre de nombreuses possibilités de configuration qui vont au-delà ce celles proposées par l’application. Toutes les données sont enregistrées localement, sans nécessiter de connexion à Internet.
Aurai-je des frais courants à payer ? Si oui, de quel montant et pour quoi faire ?
Le système Homematic IP n'entraîne pas de frais courants. L'application, disponible pour iOS et Android, peut également être téléchargée gratuitement dans le store correspondant.
Le système Homematic IP est-il utilisable uniquement dans les nouvelles constructions ou est-il également adapté à la rénovation ?
En tant que solution sans fil, Homematic IP convient aussi bien à la rénovation d’appartements et de maisons individuelles (en propriété ou en location) qu’aux nouvelles constructions. Homematic IP permet ainsi de démarrer facilement dans le monde de la domotique et peut également être utilisé pour étendre des solutions Homematic existantes.
Le système Homematic IP prend-il en charge matter?
En tant que leader du marché Smart Home, nous partageons la vision d’une maison connectée dans laquelle tous les appareils intelligents communiquent entre eux de manière transparente. C’est pourquoi nous saluons le développement de matter. Nous suivons de près le processus de création et l’évaluons en permanence.
Depuis son lancement sur le marché en 2015, notre système de maison intelligente Homematic IP base sa communication sur le protocole IPv6, c’est-à-dire le protocole qu’utilise également matter. Nous sommes heureux de constater que d’autres entreprises considèrent désormais le protocole IP comme une solution d’avenir. Pour atteindre l’objectif d’une maison intelligente de bout en bout, il convient de clarifier quelques questions encore en suspens. La sécurité et la qualité de nos produits et solutions constituent toujours une priorité absolue pour nous. Avec Homematic IP, nos clients et nous-mêmes sommes plus que jamais bien engagés sur la voie d’un avenir intelligent.
Le système Homematic IP peut-il être intégré à Apple HomeKit ?
Pour une intégration complète dans Apple HomeKit, un composant spécial certifié par Apple est nécessaire, lequel n’est pas disponible dans les Homematic IP Access Points et la centrale CCU3. Le compromis consistant par exemple à une intégration purement locale impliquerait des restrictions considérables au niveau des fonctions pour l’utilisateur et ne correspond donc pas à nos exigences pour ce type de couplage.
Pour ces raisons et sur le plan de la fabrication, nous ne pouvons actuellement pas proposer d’intégration à Apple HomeKit. Nous prenons toutefois les souhaits de nos clients très au sérieux et les incluons chaque fois que possible dans le processus de développement de nos produits.
Mon système avec les composants du chauffage au sol Homematic IP atteint à plusieurs reprises la limite Duty Cycle. Quelle en est la cause et comment résoudre le problème ?
Dans les systèmes Homematic IP qui utilisent des composants câblés et radio, on constate un trafic radio accru lors de la connexion des thermostats muraux câblés de Homematic IP (HmIPW-WTH/STH/STHD) avec des commandes de chauffage au sol radio (HmIP-FALMOT-C12, HmIP-FAL24-C6/10, HmIP-FAL230-C6/10) et la limite Duty Cycle est donc rapidement atteinte.
Pour que les thermostats muraux câblés puissent atteindre les commandes de chauffage au sol, les informations des thermostats muraux doivent être transmises du bus Homematic IP câblé à la composante radio Homematic IP. Cela a lieu, en fonction du système, via la centrale CCU3 ou via un Homematic IP Access Point. Le flux d’informations régulier entre les thermostats muraux et les commandes de chauffage au sol contribue à atteindre rapidement la limite Duty Cycle.
Nous recommandons d’utiliser également une commande de chauffage au sol câblée lors de l’utilisation d’un thermostat mural câblé. Inversement, l’utilisation d’un thermostat mural radio avec une commande de chauffage au sol câblée ne pose pas de problème.
Pourquoi est-ce que les requêtes restent, en partie, sans réponse entre mon logiciel tiers et le cloud Homematic IP ?
Homematic IP n’est pas uniquement basé sur la norme Ipv6, mais c’est un système ouvert dans lequel non seulement le logiciel de la centrale CCU fonctionnant avec Linux, mais également l’API REST du cloud Homematic IP sont accessibles à tous. Il existe, entre-temps, dans la communauté, plusieurs bibliothèques et une série de solutions logicielles basées sur cette interface.
Les applications pour smartphone Homematic IP sont basées exclusivement sur l’API REST optimisée pour une utilisation interactive. Au niveau de la performance pour tous les utilisateurs et pour la qualité du cloud Homematic IP, il est évidemment important de garantir une utilisation satisfaisante pour tous. Nous avons constaté, dans le passé, par exemple, un « polling » à haute fréquence permanent via l’API REST. Il y avait également des cas où des règles « maladroitement formulées » avaient envoyé plusieurs requêtes par seconde à une solution logicielle reliée.
C’est pourquoi un « Throttling » à plusieurs niveaux est intégré dans le cloud Homematic IP qui permet de réduire au maximum le nombre de requêtes au niveau du TCP/IP et également de la couche de l’application. Il est ainsi possible que des requêtes soit temporairement bloquées si les limites sont dépassées. Le Throttling fonctionne automatiquement et le support de eQ3 n’a pas besoin de le réinitialiser. Si, lors de l’utilisation, un logiciel est concerné par le Throttling, veuillez contacter le fabricant et/ou le programmeur du logiciel. Les limites ont été fixées de manière à ce qu’une utilisation interactive, par exemple avec les applications pour smartphone Homematic IP, ne soit pas perturbée.
Comment puis-je tirer profit des possibilités offertes par la fonction Advanced Routing ?
Homematic IP Advanced Routing est une mise à jour gratuite de l’ensemble du système, déjà incluse dans la version firmware 3.53.26 de la centrale CCU3. La version 2.2.18 est exigée pour les Homematic IP Access Points HmIP-HAP et la version 2.2.16 pour le HmIPW-DRAP. Le nouveau firmware est déployé successivement et automatiquement aux Access Points.
L’application Homematic IP en version 2.4.0 (iOS) ou 2.4.3 (Android) peut être mise à jour via l’App Store correspondant si aucune mise à jour automatique n’est activée.
Quelles sont les fonctions disponibles pour Homematic IP selon l’état de la connexion Internet (active/inactive) ?
L’installation et la commande du système Homematic IP s’effectuent via l’application gratuite pour smartphone en association avec le Homematic IP Cloud Service.
Comparés à d’autres systèmes, les actionneurs Homematic IP présentent un avantage clair: les fonctions indépendantes du cloud (ex. : profils de chauffage et horaires, communication entre les différents appareils) restent utilisables en parfaite autonomie même sans connexion à Internet et au cloud grâce à une mémoire intégrée.
Les fonctions dépendantes du cloud sont toutes les règles créées dans le cadre des automatisations, les configurations d’ombrage telles que la protection contre les intrusions, la protection contre les tempêtes, la protection contre la chaleur ou la fonction d’évacuation, ainsi que l’intégration de services de commande vocale. Celles-ci sont vérifiées dans le cloud et nécessitent toujours une connexion à Internet et au cloud. Il est recommandé de relier les appareils Homematic IP via des fonctions de groupe, (ex. : groupes d’éclairage et d’ombrage). Cela contribue d’une part à réduire le trafic radio et d’autre part à faire en sorte que toutes les liaisons créées via ces groupes restent fonctionnelles même sans connexion Internet.
En cas d’utilisation de services de commande vocale tels qu’Amazon Alexa ou Google, il est en outre recommandé d’utiliser également des télécommandes ou des boutons Homematic IP pour commander vos appareils afin de pouvoir les allumer et les éteindre à tout moment, même sans commande vocale.
Le fichier suivant présente un aperçu des fonctions disponibles avec et sans connexion Internet :
Aperçu des fonctions disponibles avec et sans connexion Internet
Combien d’appareils puis-je programmer dans un système ?
Centrale Smart Home CCU3 :
En combinaison avec la centrale Smart Home CCU3, le nombre d’appareils est limité à 250 dans un système Homematic IP.
Access Point HmIP-HAP:
Il est possible de brancher jusqu’à 80 appareils à un HmIP-HAP. La fonction Advanced Routing (routage avancé) permet de combiner plusieurs Access Points ce qui permet d’intégrer des appareils supplémentaires dans le système. Un autre Access Point permet d’intégrer 40 appareils supplémentaires.*
Wired Access Point HmIPW-DRAP :
Un HmIPW-DRAP permet de raccorder jusqu’à 80 appareils. La fonction Advanced Routing (routage avancé) permet de combiner plusieurs Access Points ce qui permet d’intégrer des appareils supplémentaires dans le système. Un autre HmIP-HAP permet d’intégrer 40 appareils supplémentaires.*
WLAN Access Point HmIP-WLAN-HAP:
Il est possible de raccorder jusqu’à 40 appareils à un HmIP-WLAN-HAP .
Appli Homematic IP :
Il est possible d’optimiser l’appli pour la gestion de jusqu’à 20 pièces et 15 smartphones. Vous trouverez également un aperçu du nombre maximum de pièces et d’appareils compris dans le système dans le manuel de l’utilisateur Homematic IP.
* La mise sur le marché initiale concerne, en premier lieu deux HmIP-HAP, deux HmIPW-DRAP ou un HmIP-HAP et un HmIPW-DRAP dans une installation avec une appli + cloud ou CCU3.
Est-il possible d’augmenter la portée radio du système ?
En règle générale, les composants sans fil Homematic IP communiquent sans problème sur de très grandes distances grâce à une portée en champ libre d’environ 200 à 300 mètres, même à l’intérieur de bâtiments. En raison de données structurelles défavorables ou d’un emplacement non idéal des appareils, la réception de certains d’entre eux peut toutefois ne pas être optimale.
Afin de résoudre ce type de difficulté, Homematic IP propose généralement deux solutions. Vous trouverez des détails sur le sujet dans le manuel d’utilisation sous le point Augmentation de la portée du signal radio.
Grâce à la fonction Advanced Routing (routage avancé) , la portée radio du système Smart Home peut être étendue à pratiquement n’importe quel bâtiment. Les plafonds en béton, les caves ou les grands terrains ne posent donc plus de problème. Pour ce faire, il suffit de relier plusieurs Access Points (HmIP-HAP) par Ethernet, Powerline (CPL) ou un répéteur Wi-Fi avec connexion LAN.
Les produits suivants offrent également la possibilité d’allonger la portée du signal. L’utilisation d’un Homematic IP Access Point supplémentaire (HmIP-HAP) est toutefois préférable.
- Homematic IP Prise de commutation (HmIP-PS)
- Homematic IP Prise à interrupteur avec mesure de puissance (HmIP-PSM)
- Homematic IP Circuit imprimé (HmIP-PCBS)
Le système Homematic IP est basé sur la même technologie radio – particulièrement performante et robuste – qui a déjà fait ses preuves sur des millions d’appareils chez Homematic, MAX! et RWE Smart Home (innogy).
Les produits Homematic IP peuvent-ils être reliés entre eux directement ?
Les appareils peuvent parfois communiquer directement entre eux. Ainsi, les liaisons – par exemple entre les contacts pour fenêtres et les régulateurs de chauffage ou entre le thermostat mural et l’actionneur de chauffage par le sol – restent disponibles même si la connexion Internet est perturbée. Le Homematic IP Cloud Service détermine automatiquement toutes les liaisons nécessaires entre les appareils et les crée ensuite de manière autonome.
Puis-je également commander des appareils Homematic IP sans Access Point via Amazon Alexa ou Google Home ?
La connexion de Homematic IP à Amazon Alexa ou Google Home se fait toujours entre le cloud Homematic IP et l’assistant vocal correspondant. La connexion au cloud est établie via un Access Point (HmIP-HAP ou HmIPW-DRAP).
C’est pourquoi une connexion directe entre un appareil Homematic IP et un assistant vocal n’est possible que via un Access Point.
Comment est mis à jour le micrologiciel de mes appareils Homematic IP ?
Pour que vos appareils Homematic IP soient toujours parfaitement à jour, Homematic IP vous permet d’actualiser le logiciel des appareils (le micrologiciel) des composants. Le logiciel des appareils commande toutes les fonctions de votre appareil Homematic IP.
Généralement, une mise à jour en arrière-plan a lieu sur les appareils Homematic IP. Le micrologiciel de l’appareil est alors actualisé en arrière-plan par liaison radio. Certains autres appareils sont mis à jour via une mise à jour en direct qui doit être exécutée directement dans l’application Homematic IP.
Vous trouverez de plus amples informations sur le sujet dans le manuel d’utilisation au chapitre « Mise à jour des appareils ».
Quels ports sont nécessaires au fonctionnement du point d’accès ?
En règle générale, le Homematic IP Access Point peut être mis en service sans modification des paramètres du routeur.
En cas d’utilisation dans un réseau VLAN ou un réseau d’invités aux possibilités limitées, il se peut toutefois que certains ports doivent être activés pour la communication avec le cloud Homematic IP.
Si, lors de la mise en service, l’Access Point ne parvient pas à se connecter au cloud Homematic IP (clignotement bleu de la touche système), cela peut être dû aux paramètres individuels de votre routeur. Veuillez également désactiver le mode économie d’énergie pour le port du routeur auquel vous avez connecté le Homematic IP Access Point.
Pour que le système Homematic IP fonctionne parfaitement, les ports TCP suivants doivent être libérés :
- Communication entre HmIP-HAP, HmIP-WLAN-HAP ou HmIPW-DRAP et le cloud : 80, 9292 et 43439
- Communication entre l’application pour smartphone et le cloud : 6969, 8888 et 48335
Si vous n'autorisez le trafic de données que vers certaines destinations dans votre pare-feu, vous devriez inclure les noms DNS *.homematic.com et *.homematic-ip.com comme destinations autorisées.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au cloud, vérifiez que vous n’avez pas bloqué BitTorrent dans les profils d’accès de votre routeur.
Comment ajouter un Access Point supplémentaire dans l’application Homematic IP ?
L’apprentissage d’un Access Point supplémentaire (HmIP-HAP) ou d’un Wired Access Point (HmIPW-DRAP) est aussi simple que d’ajouter un autre appareil. Une fois que l’utilisateur a mis sous tension l’Access Point ou le Wired Access Point et activé la fonction « Procéder à l’apprentissage de l’appareil » située dans le menu principal de l’application Homematic IP, le nouvel appareil apparaît automatiquement dans l’application ; il lui suffit ensuite de scanner le code QR ci-joint pour que l’appareil soit prêt à l’emploi.
Vous trouverez toutes les informations sur le sujet dans les tutoriels Advanced Routing .
Dans quelles langues l’application Homematic IP est-elle disponible ?
L’application Homematic IP est actuellement disponible en allemand, norvégien, danois, anglais, finnois, français, italien, néerlandais, polonais, russe, suédois et espagnol.
Mon système avec les composants du chauffage au sol Homematic IP atteint à plusieurs reprises la limite Duty Cycle. Quelle en est la cause et comment résoudre le problème ?
Dans les systèmes Homematic IP qui utilisent des composants câblés et radio, on constate un trafic radio accru lors de la connexion des thermostats muraux câblés de Homematic IP (HmIPW-WTH/STH/STHD) avec des commandes de chauffage au sol radio (HmIP-FALMOT-C12, HmIP-FAL24-C6/10, HmIP-FAL230-C6/10) et la limite Duty Cycle est donc rapidement atteinte.
Pour que les thermostats muraux câblés puissent atteindre les commandes de chauffage au sol, les informations des thermostats muraux doivent être transmises du bus Homematic IP câblé à la composante radio Homematic IP. Cela a lieu, en fonction du système, via la centrale CCU3 ou via un Homematic IP Access Point. Le flux d’informations régulier entre les thermostats muraux et les commandes de chauffage au sol contribue à atteindre rapidement la limite Duty Cycle.
Nous recommandons d’utiliser également une commande de chauffage au sol câblée lors de l’utilisation d’un thermostat mural câblé. Inversement, l’utilisation d’un thermostat mural radio avec une commande de chauffage au sol câblée ne pose pas de problème.
Qu’est-ce que l’offset (écart) de température sur un thermostat de radiateur ?
Si le régulateur de radiateur est installé dans un endroit peu accessible (par exemple derrière un rideau ou une armoire), la température mesurée sur place peut différer légèrement de celle de la pièce. Le régulateur peut ne pas être en mesure
de compenser ce phénomène et nécessiter une adaptation générale au moyen de l’offset (écart) de température. Cet offset peut être réglé individuellement pour chaque thermostat installé dans la pièce, dans une plage de +/- 3,5 °C.
Si, par exemple, une température de 18 °C est mesurée au lieu des 20 °C réglés, un écart de -2,0 °C doit être défini. Le réglage d’usine de l’offset est de 0,0 °C.
Que signifient les modes de fonctionnement des solutions de climat intérieur ?
Votre solution de climat intérieur Homematic IP présente cinq modes de fonctionnement :
- En mode automatique , le système contrôle la température en fonction des profils de chauffage que vous avez définis et sélectionnés.
- En mode manuel , vous pouvez réguler manuellement la température ambiante indépendamment des profils de chauffage.
- En mode éco, qui peut être activé via l’écran d’accueil de l’application ou via le Homematic IP Bouton mural, toutes les pièces ou certaines pièces équipées de radiateurs ou de chauffages électriques sont automatiquement abaissées à une température éco prédéfinie (température réduite), par exemple lorsque vous appuyez sur le bouton mural en quittant la maison.
- Le mode réception vous permet de maintenir la température ambiante sur une certaine valeur pendant une période à définir avec précision.
- En mode vacances , vous avez la possibilité – en cas d’absence prolongée – d’abaisser la température ambiante sur une valeur choisie, jusqu’à une date que vous aurez définie. En mode vacances, la température du chauffage par le sol est également abaissée.
Que dois-je faire avec mes thermostats de radiateur en été ?
Grâce à la fonction de protection des valves, les actionneurs des thermostats de radiateurs sont régulièrement activés pendant les périodes sans régulation de la température, par ex. en été, afin d’éviter que les valves ne se bloquent. Vous définissez ici la période (arrêt, 1-28 jours) ainsi que la durée de la commande (0-10 minutes).
Puis-je utiliser un contact pour fenêtre à la fois dans une solution de climat intérieur et dans une solution de sécurité ?
Un contact pour fenêtre peut être utilisé de manière globale pour plusieurs zones sur un Homematic IP Access Point ou sur une centrale CCU3. Il n’est pas nécessaire de disposer de plusieurs contacts pour fenêtre sur une même fenêtre.
Puis-je piloter mes actionneurs de volets roulants et de stores vénitiens à l’aide d’assistants vocaux ?
Associer un compte Amazon Alexa ou Google à votre système Homematic IP Smart Home vous offre la possibilité, en combinaison avec un ou plusieurs haut-parleurs compatibles à assistance vocale intégrée, de piloter de nombreux appareils et fonctions Homematic IP également par commande vocale.
Vous pouvez en outre utiliser des applications pour smartphone telles que Google Assistant pour la commande vocale de votre système Homematic IP Smart Home - même sans le haut-parleur Google Home.
Parmi les nombreuses fonctions offertes par la commande vocale figure aussi la possibilité de piloter des actionneurs de volets roulants et de stores vénitiens – aussi bien avec Amazon Alexa qu’avec Google Home.
Vous trouverez un aperçu détaillé des possibilités de commande dans notre manuel d’utilisation au chapitre « Commande vocale et services supplémentaires ».
À quoi faut-il faire attention lors de l’utilisation d’actionneurs de volets roulants ou de stores vénitiens en association avec un relais de coupure ?
Les Homematic IP Actionneurs de volets roulants (HmIP-BROLL) et de stores vénitiens (HmIP-BBL) pour interrupteurs de marque possèdent une fonction de mesure qui détecte, selon la charge appliquée, si le volet roulant se déroule ou s’il a atteint la position finale demandée. La fonction de mesure attend qu’une charge minimale de 5 W soit atteinte à la sortie de l’actionneur au début de la course du volet. Dans certaines conditions, cette charge n’est pas atteinte. L’actionneur arrête alors immédiatement la course du volet.
En cas d’utilisation d’un relais de coupure, nous recommandons alors de désactiver l’option « Détection automatique de la position finale » dans le menu « Aperçu des appareils » de l’application. Effectuez ensuite une course de calibrage manuelle dans la configuration de l’appareil sous « Durées de course ».
Si un calibrage manuel a déjà été effectué lors de la configuration, la fonction de mesure est désactivée dès le début.
